Wij streven ernaar bestellingen zo zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.

• Bestellingen worden met zorg en aandacht verpakt en verzonden via een betrouwbare pakketdienst, tenzij anders overeengekomen.
• Verzend- en bezorgkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
• Standaardproducten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2–5 werkdagen verzonden.
• Producten die niet op voorraad zijn of speciaal op verzoek worden besteld – zoals kunstplanten of bijzondere items – worden ingekocht bij onze leveranciers. De levertijd is dan afhankelijk van beschikbaarheid en herkomst en bedraagt doorgaans 3–10 werkdagen. Je wordt hierover automatisch geïnformeerd.
• Voor maatwerk, zakelijke opdrachten en grotere arrangementen stemmen we de levertijd altijd persoonlijk af.
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je – indien van toepassing – een track & trace-code.
• Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets niet in orde, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@floresendees.nl.

We begrijpen dat het kan voorkomen dat een product niet volledig aansluit bij je verwachtingen. Omdat onze producten met veel zorg worden samengesteld en behandeld, hanteren we onderstaande retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor retourneren
Wil je één of meerdere producten retourneren (met uitzondering van producten die zijn uitgesloten van retour)? Dan gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst retour te worden gestuurd én door ons te zijn ontvangen.
  
• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in goede staat te zijn.
  
• Retourzendingen dienen – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  
• Het product mag geen gebruikssporen vertonen en niet ruiken naar rook, etenslucht of andere indringende geuren.
• Als een retourzending niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren of een waardevermindering toepassen.

Retour aanmelden
Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via klantenservice@floresendees.nl.
Na aanmelding ontvang je van ons per e-mail de retourinstructies.

Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Kosten van retourneren
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf anders overeengekomen.
• Retourzendingen zijn voor risico van de klant totdat deze door ons zijn ontvangen.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een retournering niet vergoed, omdat deze kosten al zijn gemaakt.

Vazen
Vanwege de kwetsbaarheid van vazen worden deze met extra zorg verpakt en verzonden. Voor vazen gelden de bovenstaande retourvoorwaarden, met de volgende aanvullende aandachtspunten.

Retourzendingen dienen zorgvuldig en deugdelijk verpakt te worden. Het risico van beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de klant, totdat de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Indien een vaas beschadigd wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een eventuele waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.

Het standaard retourrecht is niet van toepassing op:

• Maatwerkproducten
  Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of op maat zijn gemaakt.
  
• Speciaal bestelde producten
  Producten die speciaal voor jou worden ingekocht bij leveranciers, waaronder kunstplanten.
  
• Zakelijke opdrachten & projecten
  Zakelijke bestellingen, samenwerkingen, projecten of abonnementen waarvoor vooraf specifieke afspraken zijn gemaakt.
  
• Sale- en outletartikelen
  Artikelen die met korting worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  
• Producten met aangepaste afspraken
  Artikelen of diensten waarvoor levering, retour of service vooraf anders is overeengekomen.

Voor deze bestellingen gelden afzonderlijke voorwaarden, die altijd vooraf met je worden afgestemd en schriftelijk worden bevestigd. Heb je vragen of twijfel je of het retourrecht voor jouw bestelling geldt? Neem gerust contact met ons op.

Heb je vragen over verzending, retourneren of een specifieke bestelling? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of mail naar klantenservice@floresendees.nl. We helpen je graag verder.